Divendres fundador: de què es fa ThirdLove amb Heidi Zak

Com a empresa #ByWomenForWomen, ens encanta celebrar marques liderades per companyes fundadores. La nostra nova sèrie, Founder Friday, és l’oportunitat de conèixer algunes d’aquestes dones destacades, inclosa la nostra pròpia Heidi Zak.


Fa sis anys, vaig tenir la bogeria de crear la meva pròpia empresa per resoldre un dels meus principals punts de dolor: odiava tots els meus sostenidors. Estava segur que no podia ser l’única dona que lluitava per trobar un sostenidor ben ajustat i, definitivament, no era l’única que trobava que les compres de roba interior eren incòmodes.

Resulta que tenia raó.


underwire bra vs no underwire

Avui, més d’11 milions de dones han acabat Fit Finder de ThirdLove , i l’empresa, que va ser la meva idea esbojarrada, ha crescut un 300% anual.

Hi va haver un moment concret que realment va desencadenar la meva idea de començar ThirdLove: m’estava preparant per a una festa de vacances el 2012 i el sostenidor que pensava portar era tan incòmode. Era l’onzena hora i tenia dues opcions: sortir a atrapar-me a una sala d’equipaments per obtenir un sostenidor nou o quedar-me amb l’opció poc adequada que ja tenia.


Va ser una elecció entre el dolent i el pitjor. Volia una tercera opció.

Em començo a prendre seriosament la idea de construir ThirdLove amb el meu marit Dave. Tot i que els meus antecedents eren tecnològics i minoristes, no havia dissenyat mai un sostenidor. Sabia que la meva empresa faria les coses de manera diferent, així que necessitava un dissenyador que estigués disposat a trencar el motlle i començar de zero per donar a les dones uns sostenidors perfectament ajustats, fets amb detalls de primera qualitat.


Estàvem creant una empresa de sostenidors i estava decidit que ThirdLove fos #ByWomenForWomen. No anava a portar un dissenyador que no pogués veure les dones més enllà d’un model adequat. Volia un dissenyador que realment escoltés els nostres clients i dissenyés allò que necessitaven. Vaig fer un tret i vaig contactar amb Ra’el Cohen a LinkedIn per veure si li interessava liderar el disseny a ThirdLove.

Ra’el va acceptar i es va convertir en el nostre primer contractant. A partir d’aquest dia, ThirdLove va estar en funcionament.


Aquells primers dies es van sentir ràpids i furiosos. Sabíem que per ser una marca d’èxit en el comerç electrònic, necessitàvem un servei al client de primer nivell. Si els nostres clients no podien provar els sostenidors en una botiga, havien de confiar en nosaltres per oferir un producte d’alta qualitat i havien de poder contactar amb nosaltres si tenien alguna pregunta o problema. Per tant, vam contractar un equip de Fit Stylists. Aquest equip, que ara compta amb més de 140 experts en sostenidors, ajuda a resoldre problemes d’ajustament treballant directament amb els nostres clients mitjançant missatges de text, xat i telèfon.

amb quina freqüència s’ha de rentar el sostenidor

Des del principi, les dades i la innovació van ser el nucli de tot el que vam fer. Tot el nostre equip, des de dissenyadors fins a enginyers, reservaria temps per seure en una habitació i ordenar cada retorn. Vam introduir manualment els motius que van donar els clients per retornar el sostenidor en un full de càlcul gegant i ens vam adonar que estàvem asseguts en un tresor de dades d’ajust i estil dels nostres clients. Ens van dir exactament el que no funcionava i ho vam poder solucionar. Ra’el va agafar aquesta informació i la va convertir en més de 15 estils i més de 70 mides que oferim avui.


M’agradaria pensar que no érem la primera empresa que es va adonar del valuós que era escoltar realment les dones. Els nostres clients mai no van tenir tímida a dir-nos què pensaven, si es tractava de maneres de millorar o que ThirdLove va ser el millor sostenidor que mai havien posseït. Constantment ens donaven comentaris sobre tot, des de colors de temporada fins a les nostres campanyes de Facebook, i els escoltàvem tot el temps. Com a dona que dirigia una empresa de sostenidors, aquest enfocament no semblava una ciència de coets.

Tot i així em vaig adonar ràpidament que estàvem fent les coses d’una altra manera.


la millor manera d'emmagatzemar sostenidors

Érem l'única marca que s'adaptava als sostenidors a dones reals en lloc de models aptes. Vam afegir mides de mitja tassa i vam ampliar les mides de tassa i de tassa per a dones que no trobaven l’adequació adequada amb les marques tradicionals. Hem ampliat les nostres nuances nues per complementar una gamma més àmplia de tons de pell. Hem afegit 24 mides de sostenidors nous perquè més dones puguin trobar el seu ajust perfecte. Vam llançar la nostra primera campanya nacional amb models emesos al carrer i produïts per un equip exclusivament femení per celebrar qui són les dones aplaudiments d'alguns dels nostres grans aplecs de celebritats .

Aquella campanya, titulada ' A cadascú, pròpia ', És emblemàtic de tot el que representa ThirdLove. Les dones finalment es poden veure reflectides a les cartelleres, amb els seus cossos de totes formes i mides com a exemple de bellesa. La nostra bogeria idea ha marcat una gran diferència en la vida de milions de dones, però la nostra feina no està acabada. Estem encara més preparats per pensar més. Escolta més fort. I fer que les dones de tot arreu estiguin orgulloses de portar ThirdLove.